← Tüm bilgi yazıları · Günlük yaşam
Bulgaristan'da tüketici şikâyeti: КЗП başvurusu ve uzlaştırma komisyonları
Tüketiciyi Koruma Komisyonu'na (КЗП) çevrim içi ya da elden şikâyet, dosya numarası ve inceleme süresi, mahkeme dışı uzlaştırma komisyonlarının türleri ve başvuru adımları.
Son gözden geçirme:
КЗП'a şikâyet nasıl yapılır
Bulgaristan'da mal ya da hizmetle ilgili sorunlar için başvurulan kurumlardan biri Tüketiciyi Koruma Komisyonu'dur (КЗП). Çevrim içi şikâyet için kurumun sitesinde profil açmak ya da Google veya Apple hesabıyla giriş yapmak gerekir; ardından elektronik şikâyet/ihbar formu doldurulur. Yıldızlı alanlar zorunludur.
Kaynak, sorunu kanıtlayan belgelerin forma eklenmesini ister: fiş ya da fatura ile malın ya da hizmetin sözleşmeye uymadığını gösteren tutanak, rapor ve benzeri belgeler. Şikâyet, КЗП'ın ülkedeki temsilciliklerine elden de verilebilir; kurumun çağrı hattı 0700 111 22 numarasıdır.
Kaynak: Tüketiciyi Koruma Komisyonu (КЗП) — şikâyet ve ihbar nasıl yapılır (erişim 2026-10-09)
Şikâyetten sonra süreç
Elektronik şikâyete tekil bir giriş numarası verilir ve e-postaya gönderilir; elden verilen şikâyette numara hemen alınır. Dosyanın durumu bu numarayla, şikâyetin yöneltildiği ofisin telefonundan sorulabilir.
Şikâyet üzerine denetim yapılacaksa kaynak, kararın başvurudan itibaren bir ay içinde verilmesini öngörür; olay olgusal ya da hukuki olarak karmaşıksa süre bir ay daha uzatılabilir. Denetim bitince sonuç, şikâyetin gönderildiği yolla bildirilir.
Kaynak: КЗП — şikâyet verildikten sonra ne olur (erişim 2026-10-09)
Uzlaştırma komisyonları
КЗП'a bağlı uzlaştırma (помирителни) komisyonları, tüketici ile satıcı arasındaki uyuşmazlığı mahkeme dışında, gönüllülük esasıyla çözmeyi amaçlar. Kaynağa göre taraflardan ücret alınmaz (isteğe bağlı temsil, bilirkişi ve çeviri masrafları ayrıdır) ve süreç 90 güne kadar sürüp bir uzlaşma önerisiyle biter. Komisyonlar sektörel ve genel olarak ayrılır; sektörel komisyon sayısı 14'tür (elektrik, doğal gaz, su ve kanalizasyon, elektronik haberleşme gibi alanlar).
Başvurudan önce tüketicinin sorunu doğrudan satıcıya iletmiş olması gerekir ve bu durum başvuru formunda beyan edilir. Başvuru КЗП portalındaki 'Помирителна комисия' bölümünden, faks, posta ya da gişe ile veya AB'nin çevrim içi uyuşmazlık çözüm platformu üzerinden yapılabilir. Portaldan başvuruda dosya numarası otomatik verilir; genel komisyon tüketicinin ikametgâhına göre belirlenir.
Kaynak: КЗП — uzlaştırma komisyonlarının türleri (alternatif uyuşmazlık çözümü) (erişim 2026-10-09) · КЗП — uzlaştırma komisyonu oluşturulması nasıl istenir (erişim 2026-10-09)
Sık sorulanlar
Şikâyetin sonucu ne zaman öğrenilir?
Kaynağa göre denetim yapılacaksa karar bir ay içinde verilmeyi hedefler; karmaşık olaylarda ek bir ay tanınabilir. Sonuç, şikâyetin gönderildiği yolla bildirilir.
Uzlaştırma komisyonuna doğrudan başvurabilir miyim?
Kaynağa göre önce sorunu satıcıya iletmiş olmanız gerekir; bu durumu başvuru formunda beyan edersiniz.
Resmi kaynaklar
- Tüketiciyi Koruma Komisyonu (КЗП) — şikâyet ve ihbar nasıl yapılır — erişim 2026-10-09
- КЗП — şikâyet verildikten sonra ne olur — erişim 2026-10-09
- КЗП — uzlaştırma komisyonlarının türleri (alternatif uyuşmazlık çözümü) — erişim 2026-10-09
- КЗП — uzlaştırma komisyonu oluşturulması nasıl istenir — erişim 2026-10-09
Bu yazılar genel bilgilendirme amaçlıdır; hukuki, mali ya da göç danışmanlığı değildir — işlem yapmadan önce her bölümün altındaki resmî kaynaktan güncel metni kontrol edin. toBulgaria bağımsız bir uygulamadır: Bulgaristan İçişleri Bakanlığı (МВР) ya da başka bir devlet kurumunun resmî uygulaması, hizmeti veya onaylı kaynağı değildir.